Krizová komunikace
Jsme partnerem ve chvílích, kdy jde o reputaci a důvěru.
Krizová komunikace je strategicky řízený proces, jehož cílem je pomoci organizacím zvládnout mimořádné, často nečekané situace, které mohou ohrozit jejich pověst, důvěryhodnost nebo samotné fungování. Může jít o havárii, interní pochybení, útok na značku na sociálních sítích, selhání produktu nebo jiná situace. V každém případě jde o moment, kdy se veřejnost dívá a očekává jasnou a pravdivou reakci.
Úkolem krizové komunikace je zachovat kontrolu nad příběhem, poskytnout přesné informace, minimalizovat chaos a zabránit šíření dezinformací. Nejde o zatajování nebo vyhýbání se odpovědnosti, ale právě naopak o otevřenost, rychlost a empatii. Důležité je, co se říká, jakým tónem a v jakém okamžiku. Každé zdržení nebo nejasnost může krizi prohloubit.
Krizová komunikace zahrnuje přípravu, reakci i následnou obnovu důvěry. Patří sem trénink mluvčích, tvorba krizových manuálů, scénáře pro různé typy krizí i zpětná analýza po jejich odeznění. Správně vedená komunikace v krizi dokáže proměnit ohrožení v příležitost. Ukázat, že organizace stojí za svými hodnotami, jedná odpovědně a umí se postavit problémům čelem. Kvalitní krizová komunikace je proto klíčem k dlouhodobé důvěře a reputaci.